Гостиничный сервис,
в который верят гости — и который приносит деньги
в который верят гости — и который приносит деньги
Практические онлайн-курсы
от отельера с 25-летним опытом —
для тех, кто хочет создавать сильные отели, а не просто «номерной фонд».
от отельера с 25-летним опытом —
для тех, кто хочет создавать сильные отели, а не просто «номерной фонд».
«Гостиничный бизнес — это про людей, эмоции и ответственность.
Он не всегда простой. Но он может быть настоящим, глубоким и благодарным»
Он не всегда простой. Но он может быть настоящим, глубоким и благодарным»
Немного обо мне
Меня зовут Валентина Магидс.
Я прошла весь путь внутри гостиницы — от ресепшен, где ты один на один с ожиданиями людей, до управления, где ты отвечаешь
не только за сервис, но и за результат.
Я создала SATEEN GROUP — гостиничного оператора, а также Бутик-отель 39 — первый бутик-отель в России, где сервис стал философией.
Сегодня мне 46, и я всё ещё чувствую то же самое, что и в первый день: мне нравится — и мне за это платят. И я хочу передать этот подход тем, кто только строит свой путь.
Я прошла весь путь внутри гостиницы — от ресепшен, где ты один на один с ожиданиями людей, до управления, где ты отвечаешь
не только за сервис, но и за результат.
Я создала SATEEN GROUP — гостиничного оператора, а также Бутик-отель 39 — первый бутик-отель в России, где сервис стал философией.
Сегодня мне 46, и я всё ещё чувствую то же самое, что и в первый день: мне нравится — и мне за это платят. И я хочу передать этот подход тем, кто только строит свой путь.
Реальный опыт управления, ошибок и решений
Обучение без воды — только то, что работает
в гостиничном бизнесе
25+ ЛЕТ
для кого необходим
данный курс
данный курс
Эти курсы для вас, если вы:
- молодой сотрудник отеля и хотите расти быстрее, чем «по стажу»
- управляющий или менеджер и устали тушить пожары вместо развития
- инвестор, который понимает: сервис — это актив
- работаете с людьми и хотите уверенности в сложных ситуациях
- любите гостиничный бизнес или хотите в него влюбиться
Для тех, кто хочет большего, чем просто
обычный отель.
Что вы получите
после курса
после курса
После обучения вы не просто «знаете,
как правильно», вы понимаете что делать, когда:
Это знания, которые экономят нервы, деньги и репутацию.
как правильно», вы понимаете что делать, когда:
- гость недоволен и давит
- сотрудник выгорает
- конфликт назревает
- сервис начинает «проседать»
- решения нужно принимать быстро и спокойно
Это знания, которые экономят нервы, деньги и репутацию.
Ясность и инструменты.
Для кого –> ресепшен, менеджеры, управляющие
Сложные гости будут всегда. Вопрос не в том, как их избежать — а как выходить из ситуации сильнее,
чем вы в неё вошли. В этом курсе я разбираю реальные кейсы: жалобы, агрессию, манипуляции, давление
и «невозможных» клиентов.
Вы научитесь:
Сложные гости будут всегда. Вопрос не в том, как их избежать — а как выходить из ситуации сильнее,
чем вы в неё вошли. В этом курсе я разбираю реальные кейсы: жалобы, агрессию, манипуляции, давление
и «невозможных» клиентов.
Вы научитесь:
сохранять контроль и уважение
говорить уверенно, без оправданий и жестокости
ФОРМАТ КУРСА: ВИДЕО + РАЗБОРЫ СИТУАЦИЙ
ПРЕВРАЩАТЬ КОНФЛИКТ В ЛОЯЛЬНОСТЬ
Защищать отель и бренд
КУРС №1 «Сложный гость — спокойный сервис»
Тарифы курсов по сервису и управлению в отеле
Для кого –> управляющие, менеджеры, инвесторы
Настоящий сервис — это не подвиг отдельных сотрудников. Это выстроенная система мышления, решений
и стандартов. Этот курс — про то, как создать сервис, который работает без постоянного контроля и авралов.
Вы научитесь:
Настоящий сервис — это не подвиг отдельных сотрудников. Это выстроенная система мышления, решений
и стандартов. Этот курс — про то, как создать сервис, который работает без постоянного контроля и авралов.
Вы научитесь:
ВИДЕТЬ СЛАБЫЕ МЕСТА СЕРВИСА
ФОРМАТ КУРСА: СТРУКТУРИРОВАННЫЙ ОНЛАЙН-КУРС
ДЕЛАТЬ СЕРВИС КОНКУРЕНТНЫМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ
УПРАВЛЯТЬ КАЧЕСТВОМ, А НЕ ЭМОЦИЯМИ
ВЫСТРАИВАТЬ ПОНЯТНЫЕ ПРАВИЛА
КУРС №2 «Системный сервис, а не геройство»
Для кого –> руководители, управляющие, старшие
Гостиница — это бизнес про людей. И если вы не умеете работать с командой — сервис не спасёт.
Этот курс о лидерстве, доверии и ответственности — без жёсткости и без «сюсюканья».
Вы научитесь:
Гостиница — это бизнес про людей. И если вы не умеете работать с командой — сервис не спасёт.
Этот курс о лидерстве, доверии и ответственности — без жёсткости и без «сюсюканья».
Вы научитесь:
ВЫСТРАИВАТЬ УВАЖИТЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
ФОРМАТ КУРСА: ВИДЕО + ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ
БЫТЬ ВЕДУЩИМ РУКОВОДИТЕЛЕМ
УДЕРЖИВАТЬ СИЛЬНЫХ СОТРУДНИКОВ
МОТИВИРОВАТЬ БЕЗ ДАВЛЕНИЯ
КУРС №3 «Люди в отеле: как управлять без давления»
Анна Григорьева
Благодарю за подробный курс, удалось проработать навыки моей команды,
огромная благодарность
...
Людмила Нестеренко
У Валентины просто талант,
еще не встречала настолько
инициативного и чуткого эксперта, многое прояснила
...
инициативного и чуткого эксперта, многое прояснила
...
ОТЗЫВЫ
Алексей Савченко
Программа курса позволила
спасти репутацию отеля, Валентина профессионал своего дела
...
спасти репутацию отеля, Валентина профессионал своего дела
...
Готовы улучшить профессиональные навыки сервиса?
Отправьте заявку, если остались вопросы.
Мы поможем вам с выбором подходящего тарифа.
Мы поможем вам с выбором подходящего тарифа.
ИП Магидс Валентина
Политика конфиденциальности
г. Москва
, офис 122
ул. Щепкина, д. 8
Адрес:
Договор оферты
Создание сайта — Кириллова Анна
We use cookies to provide the best site experience.
